阿里裝修托管
微信人工客服 |
夜晚的燈光中，4歲女童曉曉(化名)撞上了上海迪士尼路燈燈柱的八角形裝飾部分，流血不止，在迪士尼進行簡單處理后，被送到醫(yī)院，因傷口較深縫了兩針。
“事情發(fā)生之后，我多次要求園方提供事發(fā)地點的監(jiān)控視頻，但都被拒絕了?！?曉曉父親王先生認為，該路燈燈柱在園內(nèi)多處有分布，對個子不高的孩子來說具有安全隱患，迪士尼應承擔全部責任。
事發(fā)至今一個多月，迪士尼全權委托的第三方公估公司認為園方并無責任，無需進行任何經(jīng)濟賠付。理由是從監(jiān)控來看，孩子當時突然跑離了母親身邊，速度較快，且園內(nèi)光線并不昏暗。迪士尼園方愿意出于善意贈送孩子一個毛絨玩具作為安慰。
澎湃新聞記者咨詢市政、路政、質(zhì)監(jiān)、旅游等部門，其稱，對于大型兒童游樂場所的燈桿設計，沒有單獨要求。一不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露，娛樂場所的路燈和燈桿設計，基本都參照行業(yè)標準。在行業(yè)內(nèi)，八邊形、六邊形、方形、圓形、異形燈桿底座都比較常見。一些講究的公司，針對兒童聚集場所，燈桿制作會使用軟制材料。
記者查詢獲悉，兩年前，住房和城鄉(xiāng)建設部組織編纂《道路照明燈桿技術條件》行業(yè)標準。目前，該標準征求意見稿已下發(fā)到相關部門和企業(yè)，但尚未正式發(fā)布。
上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)的路燈燈柱。 王先生供圖
家長：存安全隱患，迪士尼全責
近日，王先生告訴澎湃新聞記者，5月2日，他和妻子帶4歲零4個月的女兒曉曉在上海迪士尼度假區(qū)游玩，在晚上燈光秀結(jié)束后散場出園的路上，曉曉往旁邊跑開了一下，然后額頭便撞上路燈燈柱上八角形的裝飾部分，當場血流不止。
王先生回憶，當時他們很慌亂地按住傷口想止住血，抱著女兒去找迪士尼工作人員，然后又跑去醫(yī)務室，在那里做了傷口消毒、貼了創(chuàng)可貼。經(jīng)過簡單處理，傷口的血止住了。
“工作人員說他們其他的處理不了。因為要回蘇州，還有別的小朋友同行，而且我們蘇州家離兒童醫(yī)院很近，所以我們回蘇州做了進一步處理?！蓖跸壬^續(xù)回憶道，當晚回到蘇州，他們便帶曉曉去醫(yī)院看傷，因為傷口較深，后來縫了兩針。至今為止，他們共花去醫(yī)藥費1637.85元。
澎湃新聞記者從王先生提供的病歷上看見，醫(yī)生在5月2日23點50分左右對于傷情的描述是“額部撞傷3h”、“額部見長約0.8cm裂傷，深至皮下”，處理方式是“清創(chuàng)縫合”。
女童額頭上縫合后的傷口。 王先生供圖
“事情發(fā)生之后，我多次要求園方提供事發(fā)地點的監(jiān)控視頻，但都被拒絕了，理由是不方便提供?！蓖跸壬硎荆瑤в邪私切窝b飾棱角的路燈燈柱在園內(nèi)多處有分布，加上對環(huán)境不熟，他已經(jīng)記不清具體是哪根燈柱。他希望可以通過調(diào)閱監(jiān)控看女兒是怎么撞傷的，以厘清事故責任。
王先生認為，兒童游樂園本應對安全標準要求極其嚴格，迪士尼未盡到娛樂場所的安全保障義務。路燈燈柱上的八角形棱角高度與小孩身高相仿(棱角高度在女兒額頭位置，女兒身高近120cm)，甚至在一些小孩的眼睛高度，多處有分布;同時，很多游客還在園內(nèi)時，園內(nèi)便光線昏暗，園方應該承擔事故的全部責任。
王先生的訴求有三點：一是園方消除類似事件的安全隱患，避免以后其他小孩遇到;二是希望園方提供事發(fā)時視頻，查清真相;三是園方賠償已發(fā)生的全部醫(yī)藥費，并承擔家長請假的誤工損失。
迪士尼：愿意給一個毛絨玩具
王先生表示，事發(fā)后，迪士尼客服、法務部門和迪士尼全權委托的第三方公估公司都有聯(lián)系過他。
澎湃新聞記者從王先生提供的電話錄音中獲悉，5月4日，迪士尼法務部門工作人員對王先生表示，接下來會由迪士尼聘請的第三方調(diào)查公司的專職人員專門跟進曉曉受傷事件，客服也表示，后續(xù)處理由第三方公估公司全權負責。
同日，第三方公估公司告訴王先生：“我們現(xiàn)在了解的情況來說，迪士尼這邊應該沒有太多的責任?！蓖跸壬鷦t認為，迪士尼作為以兒童為主要對象的游樂場所，沒有盡到應該的安全保衛(wèi)責任，“如果沒有那么多棱角，撞到的話最多鼓一個包”。
5月18日，第三方公估公司工作人員表示，監(jiān)控視頻顯示，當時王先生一個人走在前面，孩子與母親走在后面，后來孩子基本脫離了母親身邊的范圍，往旁邊的不同方向跑，然后就不小心撞到了燈柱上。而且從監(jiān)控上來看，“那個燈還是挺亮的，下面的整個照明應該是沒有什么問題。”
王先生提出希望能將監(jiān)控視頻發(fā)自己一份，工作人員表示不方便。
5月25日，同一名工作人員致電王先生表示，迪士尼責任不大，或者說基本沒有責任，但是迪士尼愿意提供一個毛絨玩具，價格約為200元左右。其稱，他看了王先生提供的病歷單和發(fā)票，1600多元的總費用里，祛疤費用“有七八百的樣子”，如果除開祛疤藥膏，差不多就300多塊錢。
王先生拒絕了該賠償方案。在這次溝通中，王先生再次要求看視頻，并指出有些監(jiān)控具有夜視效果，監(jiān)控中的燈光亮度并不能說明燈光不昏暗。該工作人員表示自己作為第三方?jīng)]有權利將監(jiān)控視頻發(fā)給王先生。
5月31日，澎湃新聞記者致電迪士尼游客訴求部門和第三方公估公司，證實了以上電話錄音內(nèi)容的真實性。
迪士尼游客訴求部門工作人員表示，上述方案是客觀的，不會因不同游客的心理預期不同而改變。如果第三方判定迪士尼有責任，那么迪士尼會給出相應賠付;如果判定無責，迪士尼便不會承擔經(jīng)濟賠付。在此事件中，迪士尼被認為是無責的，毛絨玩具是園方對受傷孩子的善意安慰。該工作人員還表示，園內(nèi)監(jiān)控不會提供給游客，只供內(nèi)部使用。
6月1日，記者致電上述第三方公估公司工作人員，詢問其是否具有法律專業(yè)背景，其并未作正面回應，只表示專業(yè)問題與討論的解決方案無關。該工作人員還表示自己的身份是“公估師”，當被問及是否具有職業(yè)證書時，其也未正面回應，認為這與討論的解決方案無關。
因王先生拒絕了該方案，堅持醫(yī)藥費由園方全部負責，該工作人員說，已建議王先生降低賠付預期，他再與園方商議。
業(yè)內(nèi)人士：兒童游樂場所設計時可更多考慮兒童特性
澎湃新聞記者查詢獲悉，此前路燈燈桿標準尚屬空白。兩年前，住房和城鄉(xiāng)建設部組織編纂《道路照明燈桿技術條件》行業(yè)標準。目前，該標準征求意見稿已下發(fā)到相關部門和企業(yè)，但尚未正式發(fā)布。
記者留意到，按照意見稿行業(yè)標準，燈桿主要由底座、桿體和燈臂組成。底座一般采用鋼質(zhì)或鋁合金底座，并符合鋼質(zhì)或鋁合金燈桿制作的技術要求。整個行業(yè)標準，對燈桿強度、抗扭曲承載力矩、拉力位移、防腐、防漏電等指標都有測試，但燈桿底座做成什么形狀、有何禁忌，沒有明確要求。
此后，澎湃新聞記者咨詢市政、路政、質(zhì)監(jiān)、旅游等部門，了解到對于大型兒童游樂場所的燈桿設計，沒有單獨要求。一不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露，有了場所的路燈和燈桿設計，基本都參照行業(yè)標準。對于兒童聚集場所的燈桿形狀，設計公司按照業(yè)主和設計院的具體要求設計。在行業(yè)內(nèi)，八邊形、六邊形、方形、圓形、異形燈桿底座都比較常見。一些講究的公司，針對兒童聚集場所，燈桿制作會使用軟制材料。不過，該人士說，在兒童游樂場所，設計時可以更多考慮兒童的年齡特性，使得產(chǎn)品更加人性化。
針對女童在迪士尼撞傷事件，上海市國雄律師事務所律師向詩圖認為，迪士尼樂園作為受眾多為未成年人的游樂場地，在面向公眾經(jīng)營的過程中，理應盡到一定程度的安保注意義務和場地維護義務，保證場地在接待大部分未成年人的時候，從硬件角度確保環(huán)境能夠滿足一定程度上的安全、從軟件角度能夠做到現(xiàn)場管控人員盡職盡責。園區(qū)首先應該考慮，場地布置對于大量小朋友游客是否存在潛在的安全隱患;其次應該考慮，對于帶小孩的家長，園區(qū)是否有進行及時的輔助提醒。
向詩圖還指出，當然，家長對于小孩也需要盡到應盡的監(jiān)護責任，只有園區(qū)和家長共同負責，才能盡可能杜絕此類意外發(fā)生。從侵權損害賠償?shù)呐e證角度來看，受傷小孩的家長，在維權的過程中應該對各項證據(jù)進行主動搜集留存，才能最大程度地保護好小孩應該主張的權利。在雙方協(xié)商無果的情況下，提請法院公證裁判。
專注設計14年
深一云服務器
拒絕不當利
500強企業(yè)網(wǎng)
10000家客戶案
83位技術團隊
只做有排名
200人服務團隊
